Profesyonel hizmet
Topluluk Yönetimi
Yorum ve mesajlarda tutarlı, hızlı ve kayıtlı iletişim için topluluk yönetimi. Yanıt rehberi, görev aktarımı, kriz ve moderasyon kuralları hazırlanır. Yanıt süresi kadar doğru ekibe aktarım da önemlidir. Kapsamı işletmenizin hedefi, mevcut altyapısı ve ihtiyaç duyduğu kanallara göre netleştiriyoruz.
Topluluk Yönetimi Hangi Sorunları Çözer?
Yanıtsız kalan sorular veya birbirini tutmayan cevaplar marka iletişimini zayıflatır. Topluluk yönetiminde önemli olan sadece hızlı cevap vermek değil, doğru bilgiyi doğru kişiye ulaştırmaktır.
Sık sorulan sorular için yanıt rehberi, hassas konular için de işletmeye yönlendirme akışı hazırlıyoruz. Sipariş, ödeme ve kişisel veri içeren durumlar herkese açık yorum alanında çözülmeye çalışılmaz. Çalışma saatleri ve yanıt kapsamı önceden belirlenir.
Yorum ve mesajlara verilen yanıtlar markanın görünür müşteri hizmetidir. Sık sorular, satış fırsatları, şikâyetler ve hassas konular için ayrı yanıt ve yönlendirme kuralları hazırlayarak kişiye göre değişen iletişimi azaltıyoruz.
Yanıt süresi kadar doğru ekibe aktarım da önemlidir. Fiyat, stok, sipariş, teknik destek ve kriz başlıklarının kime iletileceğini belirliyor; tekrar eden soruları içerik ve operasyon ekipleri için düzenli içgörüye dönüştürüyoruz.
Doğru hizmet, doğru işletme
Topluluk Yönetimi Kimler İçin Uygundur?
Sosyal medya hesaplarına düzenli soru ve yorum gelen işletmeler için uygundur. Teknik destek, iade kararı veya kriz yönetimi gibi yetki gerektiren işler için kurum içi sorumlular belirlenmelidir.
Yoğun yorum ve mesaj alan, birden fazla kişinin hesaplara yanıt verdiği veya müşteri iletişimini marka standardına bağlamak isteyen işletmelere uygundur.
Topluluk Yönetimi Süreci Nasıl İlerler?
- 1
İletişim envanteri
Kanalları, sık gelen soruları ve mevcut yanıt biçimini inceleriz.
- 2
Yanıt rehberi
Marka dili, yetki sınırları ve işletmeye aktarılacak durumları tanımlarız.
- 3
Takip ve yönlendirme
Anlaşılan saat ve kanallarda mesaj akışını rehbere göre yönetiriz.
- 4
Geri bildirim
Tekrarlanan soruları ve çözüm gerektiren başlıkları işletmeyle paylaşırız.
Topluluk Yönetimi Kapsamında Neler Sunuyoruz?
- Marka dili ve yanıt rehberi
- Mesaj sınıflandırma ve yönlendirme akışı
- Kapsam dahilindeki kanal takibi
- Tekrarlanan sorun ve soru özeti
Bu hizmet, Sosyal Medya Danışmanlığı hizmetimizin bir parçasıdır. İlginizi çekebilecek diğer çözümler: İçerik Üretimi ve Sosyal Medya Stratejisi ve Raporlama.
Sık Sorulan Sorular
7/24 yanıt veriliyor mu?
Çalışma saatleri, hafta sonu kapsamı ve yanıt hedefleri teklif içinde belirlenir. Standart hizmetin 7/24 olduğu varsayılmamalıdır.
Olumsuz yorumlar silinir mi?
Her olumsuz yorum silinmez. Eleştiri, spam, hakaret ve kişisel veri paylaşımı için marka ve platform kurallarına uygun moderasyon yaklaşımı belirlenir.
Müşteri adına iade veya ödeme kararı alır mısınız?
İşletmenin açıkça tanımlamadığı ticari kararlar alınmaz. Bu talepler ilgili sorumluya aktarılır ve müşteri doğru kanala yönlendirilir.
Mesajlara ne kadar sürede dönülüyor?
Yanıt süresi hizmet kapsamında yazılı olarak belirlenir ve mesai saatlerine bağlanır. Mesai dışı gelen mesajlar için otomatik bilgilendirme kurulabiliyor; cevapsız kalan mesaj, platformun yanıt oranı göstergesini de düşürüyor.
Olumsuz yorumlar siliniyor mu?
Hayır, hakaret ve spam dışında silmiyoruz. Silinen yorum çoğu zaman daha büyük tepki üretiyor. Doğru yöntem, yorumu kamuya açık biçimde ve çözüm önerisiyle yanıtlayıp konuyu özele taşımak.
Kriz anında ne yapılıyor?
Kriz iletişimi planı önceden yazılı olur: kim yanıtlar, hangi tonda, hangi durumda üst yönetime danışılır. Hazırlıksız verilen yanıt, krizin kendisinden daha fazla zarar verebiliyor.
Hizmet Bölgelerimiz
Türkiye'nin 81 ilinde uzaktan çalışıyoruz. Şehrinizi seçin, o bölge için hazırladığımız sayfaya gidin.
İlgili İçerikler
Sosyal Medya Danışmanlığı
Instagram İçerik Sütunları Nasıl Belirlenir?
Rastgele paylaşım yerine uzmanlık, ürün, güven, marka kültürü ve etkileşim başlıklarından sürdürülebilir içerik sistemi kurun.
Web Hizmetim · 8 Ekim 2026
Sosyal Medya Danışmanlığı
Sosyal Medya Raporunda Hangi Metrikler Gerçekten Önemli?
Beğeni sayısından çıkıp erişim, kaydetme, profil ziyareti, nitelikli mesaj, site trafiği ve satış katkısını birlikte okuyun.
Web Hizmetim · 8 Ekim 2026
Sosyal Medya Danışmanlığı
Sosyal Medyada Topluluk Yönetimi ve Kriz Yanıtı
Yorum ve mesajları sınıflandırın; şikâyetlere hızlı, tutarlı ve kişisel veriyi koruyan bir yanıt süreci kurun.
Web Hizmetim · 8 Ekim 2026
Sizi Arayalım
Numaranızı bırakın, projenizi dinleyip size özel yol haritasını birlikte çıkaralım. Görüşme ücretsizdir, satış baskısı yoktur.