Topluluk Yönetimi
Yorum, mesaj ve etkileşim yönetimiyle aktif bir takipçi ilişkisi.
Hangi Problemi Çözüyoruz?
Yanıtsız kalan sorular veya birbirini tutmayan cevaplar marka iletişimini zayıflatır. Topluluk yönetiminde önemli olan sadece hızlı cevap vermek değil, doğru bilgiyi doğru kişiye ulaştırmaktır.
Sık sorulan sorular için yanıt rehberi, hassas konular için de işletmeye yönlendirme akışı hazırlıyoruz. Sipariş, ödeme ve kişisel veri içeren durumlar herkese açık yorum alanında çözülmeye çalışılmaz. Çalışma saatleri ve yanıt kapsamı önceden belirlenir.
Kimin İçin?
Sosyal medya hesaplarına düzenli soru ve yorum gelen işletmeler için uygundur. Teknik destek, iade kararı veya kriz yönetimi gibi yetki gerektiren işler için kurum içi sorumlular belirlenmelidir.
Nasıl Çalışıyoruz?
- 1
İletişim envanteri
Kanalları, sık gelen soruları ve mevcut yanıt biçimini inceleriz.
- 2
Yanıt rehberi
Marka dili, yetki sınırları ve işletmeye aktarılacak durumları tanımlarız.
- 3
Takip ve yönlendirme
Anlaşılan saat ve kanallarda mesaj akışını rehbere göre yönetiriz.
- 4
Geri bildirim
Tekrarlanan soruları ve çözüm gerektiren başlıkları işletmeyle paylaşırız.
Neler Teslim Ediyoruz?
- Marka dili ve yanıt rehberi
- Mesaj sınıflandırma ve yönlendirme akışı
- Kapsam dahilindeki kanal takibi
- Tekrarlanan sorun ve soru özeti
Bu hizmet, Sosyal Medya Danışmanlığı hizmetimizin bir parçasıdır. İlginizi çekebilecek diğer çözümler: İçerik Üretimi.
Sık Sorulan Sorular
7/24 yanıt veriliyor mu?
Çalışma saatleri, hafta sonu kapsamı ve yanıt hedefleri teklif içinde belirlenir. Standart hizmetin 7/24 olduğu varsayılmamalıdır.
Olumsuz yorumlar silinir mi?
Her olumsuz yorum silinmez. Eleştiri, spam, hakaret ve kişisel veri paylaşımı için marka ve platform kurallarına uygun moderasyon yaklaşımı belirlenir.
Müşteri adına iade veya ödeme kararı alır mısınız?
İşletmenin açıkça tanımlamadığı ticari kararlar alınmaz. Bu talepler ilgili sorumluya aktarılır ve müşteri doğru kanala yönlendirilir.
Hizmet Bölgelerimiz
Türkiye'nin 81 ilinde uzaktan çalışıyoruz. Şehrinizi seçin, o bölge için hazırladığımız sayfaya gidin.
İlgili İçerikler
Sizi Arayalım
Numaranızı bırakın, projenizi dinleyip size özel yol haritasını birlikte çıkaralım. Görüşme ücretsizdir, satış baskısı yoktur.